Pogoji dostave

Logistični partner: DHL Vemo, da od trenutka odpošiljanja naročila se najbolj veselite prevzema paketa. Da bi zagotovili hitrost, varnost in zanesljivost tega procesa, VAPEPIE-SL-SVIP s ponosom izbralo globalnega logističnega velikana DHL kot našega izključnega uradnega partnerja za prevoz izdelkov iz našega nemškega skladišča v Češko republiko.

Struktura stroškov dostave in brezplačna dostava Da bi se zahvalili našim češkim strankam, smo vzpostavili visoko konkurenčno politiko stroškov dostave, katere cilj je zmanjšati vaše stroške čezmejnih nakupov:

1. Standard za brezplačno dostavo: Pri vsakem enkratnem naročilu, kjer skupna vrednost blaga doseže ali preseže 60 € (EUR), sistem samodejno odpravi vse stroške dostave. V tem primeru mi v celoti krijemo stroške mednarodnega prevoza iz Nemčije v Češko.

2. Standardna dostava: Pri naročilih s skupno vrednostjo blaga nižjo od 60 € zaračunamo enoten fiksni strošek dostave v višini 5 €. Ta strošek vključuje stroške čezmejne logistike, gorivne doplačila, embalažni material in manipulativne stroške.

Postopek odpreme in časovni okvir

• Čas obdelave naročila: Naročila potrjena v delovnih dneh (ponedeljek–petek) do 14:00 (CET) so običajno pripravljena in zapakirana še isti ali naslednji dan. Povprečni čas obdelave v našem skladišču je 1–2 delovna dneva.

• Čas dostave DHL: Ko je pošiljka predana podjetju DHL, dostava v večino delov Češke republike (kot so Praga, Brno, Ostrava itd.) običajno traja 5–8 delovnih dni. V oddaljenih podeželskih območjih lahko dostava traja 1 delovni dan dlje.

• Vikendi in prazniki: Prosimo upoštevajte, da med nemškimi državnimi prazniki in vikendi skladišče ne odpremlja.

Sledenje pošiljke in zahteve za dostavo

• Popolno sledenje: Po odpremi boste prejeli e-pošto z številko za sledenje DHL. Status paketa lahko v realnem času spremljate na uradni spletni strani DHL.

• Dostava s preverjanjem starosti (AVD): V skladu z zakonodajo ima kurir DHL pravico, da ob dostavi zahteva veljaven osebni dokument, da se zagotovi, da je prejemnik starejši od 18 let. Če starosti ni mogoče preveriti, bo pošiljka vrnjena, povezane stroške pa krije kupec.

Reševanje izjem pri dostavi

• Poškodovana embalaža: Če ob prevzemu opazite, da je zunanja embalaža paketa resno poškodovana, prosimo, da na mestu vložite ugovor pri DHL kurirju, naredite fotografije ali pošiljko zavrnete. Nato nas nemudoma kontaktirajte.

• Izguba paketa: Če se informacije o sledenju ne posodobijo več kot 10 dni ali je prikazano "dostavljeno", vi pa paketa niste prejeli, kontaktirajte našo podporo v 48 urah. Začeli bomo preiskavo pri DHL in, ko bo izguba potrjena, vam brezplačno ponovno pošljemo nov paket ali vrnemo celoten znesek.